Chính sách bảo hành

Mọi sản phẩm bán tại AIVA Tech là hàng chính hãng và được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Trang này giúp bạn biết rõ thời hạn, phạm vi và cách gửi máy bảo hành.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn cụ thể được ghi trên hoá đơn và có thể tra cứu theo số IMEI hoặc serial trên trang của hãng. Thời gian bảo hành tính từ ngày bạn nhận hàng.

1 đổi 1 trong 30 ngày

Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, AIVA Tech đổi ngay cho bạn một sản phẩm mới cùng model. Nếu model đó tạm hết hàng, bạn có thể chọn chờ hàng về, đổi sang sản phẩm khác và bù chênh lệch, hoặc nhận hoàn tiền. Điều kiện đổi là máy không bị rơi vỡ, vào nước, can thiệp phần cứng và còn đủ hộp, phụ kiện đi kèm.

Những trường hợp được bảo hành

• Lỗi linh kiện phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường: màn hình, bo mạch, loa, micro, camera, cổng sạc, pin dưới ngưỡng cam kết của hãng.
• Lỗi phần mềm hệ thống không tự khắc phục được bằng cập nhật hoặc khôi phục cài đặt.
• Tem bảo hành, số IMEI hoặc serial còn nguyên vẹn, trùng khớp với hoá đơn.

Những trường hợp không được bảo hành

• Máy bị rơi, va đập, cong vênh, nứt vỡ màn hình hoặc mặt kính.
• Máy vào nước, ẩm mốc, cháy nổ do dùng nguồn điện không phù hợp.
• Máy đã được sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp phần mềm ở nơi không phải trung tâm ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên như trầy xước vỏ, bạc màu, hư hỏng do côn trùng.

Với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên vẫn kiểm tra và báo giá sửa chữa để bạn quyết định.

Cách gửi máy bảo hành

1. Sao lưu dữ liệu và tắt tính năng tìm thiết bị trên máy.
2. Mang máy, phụ kiện liên quan và hoá đơn đến cửa hàng trong giờ 8:00 – 22:00. Nếu không còn hoá đơn, bạn cung cấp số điện thoại đã dùng khi mua.
3. Kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ và lập phiếu tiếp nhận ghi rõ tình trạng, thời gian hẹn trả.
4. Bạn nhận thông báo qua tin nhắn khi máy sửa xong và đến nhận lại tại quầy.

Khách ở xa có thể gọi hotline/Zalo 0703 270 450 để được hướng dẫn gửi máy qua đơn vị vận chuyển.